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クレーマーに育てられる?

咳が本当にひどくて
夜に寝れない日々を過ごしてます。

今日の予定を全面変更して
朝寝ていましたが
生保のお姉さんが来る予定に
変更されていたのが
すっかり失念してました。

玄関払いしてすみません。

でも、この方お会いしたことが
ないのですが、本当にいつも
タイミングが悪くて…

電話とかも、今なる?っていう
絶妙の悪いタイミングでくるの。
そういう方、いません?

あれ、どうなんだろう?
こちらに迷惑がられているかも…とか
思っていらっしゃるのかしら。
だとすると、こちらが迷惑に思う
タイミングになるからなぁ…

これね、昨日ある方との話題にも
なったのですが…

クレーマーって
最初からクレーム言うつもりなくて
相手に煽られてクレーマーに
なっていくんだな、と思います、と
その方が言ってらした。

あるコンビニでお子さんが
おもちゃを買いたかったそうで。

324円という表示を見て
子供さんは自分のお小遣いから
そのお金を握りしめて行ったら
レジを通すと378円になって
買えなかったのだって。

どうやら、それは表示間違い
だったそうで…
「えーー」って思いながら
差額を出して帰ったそうですが…

帰ってから、元スーパーの店長だった
ご主人から
「それは相手がおかしい!」と
ちゃんと言え!という話になり…

そのコンビニのお客様相談室に
メールをしたのだそうです。

そうしましたら、
馬鹿丁寧に担当店舗から
ご連絡を差し上げます、と
来ていたそうですが

それが二回目からのメールをみて
定例文のコピペだと気がつき、
それにさらにむかっときた、と
いうのですよ。

わかるわー。

その相手の人は
「あ!クレームだ!早くやり過ごしたい」
って気持ちがあったのがバレバレ

その気持ちがあるから
相手はただ、こういうことが
ありました…と伝えたかった
だけなのに、クレーマーになるのよね。

だって、相手が「クレーマー」と前提に
してしまったから。

そうなると相手はクレーマーで
なかったのにクレーマーに
変身しないとならなくなる…

いじめっ子の原理と一緒よね。

「いじめられるかも」
って思うから、いじめてくださいって
オーラが出ちゃうのだと思う。

一字一句同じことをいっても
どう思っているかで
結果が違ってくるってこういうこと。

気をつけてくださいね。

image
ところで、以前から思っていたんだけど
FBとかで

「こういう人、困ります」とか
物申す的な投稿をすると

なんで
その対象だろう人が必ず
「そういう人いますよね」とか
「わかりますー」とか
「私もそうですー」とか
言ってくるんだろうね?

あれ、不思議ですよね。

あれは潜在意識的には自分のことだと
わかっているから
私はそうではない、っていうのを
先に示したいっていう表れ?

まあ、あんまり人の投稿とかも
見ないんですが…

あの朝の投稿に全く関係ない
おはようございます系のコピペを
しまくる「おはようおじさん」的な
人たちも意味わからないけれど

投稿に
「応援しますー」とかコメント書いているけど
中身、全く反対だな、とか
思ってみると苦笑する

嘘つきだな、みんな…

いや、自分の嘘にも気づかないのか…

あと、
「あれ、私のことですか?」的な発言する人

今までも結構びっくりするような
「あれ、私ですか?」っていう
問いを投げられたけれども…

まあ、聞くだけよしなのかなぁ…
え?は?ってびっくりするけど

この、なんでも自分が責められている
という怯えを持つ人たちはね

そう思うんだったら
直せばいいだけでしょ。

まあ、本当に伝えたい当事者は大抵、
他人事だと思って
気づきもしないんだろうけどね。

ってことで、
みなさん、自分の思いは
コメント一つにも乗っかりますよー
という話でした。

追伸:確かにありのすコロリは
仕込んだよ。

—–

すり合わせてみてわかったこと

仕事のやり方〜どんな場所にも学びがある

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